Aceitação dos Termos
Bem-vindo à Waee. Ao criar uma conta, acessar ou utilizar nossos serviços, você concorda com estes Termos de Serviço e com nossa Política de Privacidade.
Estes Termos constituem um contrato legal entre você (pessoa física ou jurídica) e a Waee. Se você utiliza a plataforma em nome de uma empresa, você declara ter autoridade para vincular essa empresa a estes Termos.
⚠️ Se você não concordar com estes Termos, não utilize a plataforma Waee.
O Serviço Waee
A Waee é uma plataforma SaaS (Software como Serviço) de comunicação empresarial via WhatsApp Business, que oferece:
- Inbox compartilhado: gestão centralizada de conversas WhatsApp com múltiplos agentes simultâneos.
- Campanhas e broadcasts: envio em massa de mensagens usando templates aprovados pela Meta.
- WhatsApp Calling: ligações de voz via WhatsApp Business Calling API.
- Gestão de equipes: perfis hierárquicos (Admin, Supervisor, Agente) com visibilidade controlada.
- Relatórios: métricas de atendimento, produtividade e campanhas.
- Integrações: conexão com WhatsApp Business API oficial da Meta.
ℹ️ A Waee é um provedor de solução de software e não é afiliada, patrocinada ou endossada pela Meta Platforms, Inc. ou pelo WhatsApp.
Cadastro e Conta
- Elegibilidade: você deve ter pelo menos 18 anos e capacidade legal para celebrar contratos para utilizar a Waee.
- Dados cadastrais: você concorda em fornecer informações verdadeiras, precisas e completas durante o cadastro e mantê-las atualizadas.
- Segurança da conta: você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas em sua conta.
- Notificação de violação: você deve notificar imediatamente a Waee sobre qualquer uso não autorizado da sua conta em suporte@waee.com.br.
- Contas empresariais: cada conta corporativa pode ter múltiplos usuários (agentes) conforme o plano contratado.
Uso Aceitável
Ao utilizar a Waee, você concorda em NÃO:
- Enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo que viole as Políticas do WhatsApp Business da Meta
- Usar a plataforma para atividades ilegais, fraudulentas, enganosas ou prejudiciais
- Enviar conteúdo ofensivo, discriminatório, pornográfico ou que incite à violência
- Tentar acessar sistemas, contas ou dados de outros usuários sem autorização
- Realizar engenharia reversa, descompilar ou tentar extrair o código-fonte da plataforma
- Revender, sublicenciar ou transferir o acesso à plataforma sem autorização prévia por escrito
- Usar a plataforma para coletar dados de usuários sem consentimento adequado
⚠️ A violação destas regras pode resultar na suspensão imediata da conta sem direito a reembolso e pode sujeitar o usuário a responsabilidades legais.
Integração com WhatsApp / Meta
A Waee opera como provedor de soluções da WhatsApp Business API da Meta. Ao utilizar nossa plataforma, você também concorda com:
- Políticas da Meta: os Termos de Serviço do WhatsApp Business e as Políticas da Plataforma Meta.
- Templates aprovados: todo conteúdo de marketing deve utilizar templates previamente aprovados pela Meta. A Waee não se responsabiliza por templates rejeitados.
- Janela de 24 horas: mensagens fora do template só podem ser enviadas dentro da janela de 24h após a última mensagem do contato, conforme regras da Meta.
- Calling API: o uso da WhatsApp Business Calling API está sujeito às permissões e restrições da Meta, incluindo a necessidade de consentimento prévio do contato.
- Bloqueios e restrições: a Meta pode limitar ou bloquear números de telefone que violem suas políticas. A Waee não se responsabiliza por bloqueios impostos pela Meta.
Planos e Pagamentos
- Planos: a Waee oferece diferentes planos de assinatura com funcionalidades e limites distintos. Os valores e condições estão disponíveis em waee.com.br/precos.
- Renovação automática: as assinaturas renovam automaticamente ao final de cada período, salvo cancelamento prévio pelo cliente.
- Reembolsos: cancelamentos realizados em até 7 dias após a contratação ou renovação dão direito a reembolso integral, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, CDC).
- Alterações de preço: a Waee pode alterar os preços dos planos com aviso prévio de 30 dias. O uso continuado após essa data implica aceite dos novos valores.
- Suspensão por inadimplência: contas com pagamentos em atraso podem ter o acesso suspenso após 5 dias e encerradas após 30 dias de inadimplência.
💡 Os custos da WhatsApp Business API da Meta (conversas iniciadas pelo negócio ou pelo usuário) são cobrados separadamente pela Meta e não estão incluídos nos planos Waee.
Propriedade Intelectual
- Plataforma Waee: todo o código, design, marca, logo, interfaces e funcionalidades da Waee são propriedade exclusiva da Waee e protegidos por leis de propriedade intelectual.
- Seus dados: você mantém a propriedade de todos os dados, contatos e conteúdos que você carrega ou cria na plataforma. Você concede à Waee uma licença limitada para usar esses dados exclusivamente para fornecer o serviço.
- Confidencialidade: você concorda em não divulgar informações confidenciais sobre a plataforma, incluindo funcionalidades não públicas, estrutura técnica ou estratégias de negócio.
- Feedback: qualquer sugestão, ideia ou feedback que você enviar à Waee pode ser utilizado por nós sem obrigação de compensação.
Limitação de Responsabilidade
⚠️ A Waee fornece a plataforma "no estado em que se encontra" e não garante disponibilidade ininterrupta ou ausência de erros.
A Waee não se responsabiliza por:
- Interrupções do serviço causadas por falhas da infraestrutura da Meta/WhatsApp ou de provedores de hospedagem
- Bloqueios ou restrições impostos pela Meta em números de telefone ou contas
- Perda de dados decorrente de uso inadequado da plataforma pelo usuário
- Danos indiretos, lucros cessantes ou perdas consequenciais
- Conteúdo enviado pelos usuários através da plataforma
Em qualquer caso, a responsabilidade máxima da Waee fica limitada ao valor pago pelo cliente nos últimos 3 meses de serviço.
Suspensão e Encerramento
- Suspensão por violação: a Waee pode suspender ou encerrar sua conta imediatamente caso você viole estes Termos, sem direito a reembolso.
- Aviso prévio: em casos não urgentes, a Waee fornecerá aviso de 15 dias antes do encerramento, permitindo exportação dos seus dados.
- Exportação de dados: após o encerramento, seus dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias. Após esse prazo, serão excluídos permanentemente.
- Cancelamento pelo usuário: você pode cancelar sua conta a qualquer momento através das configurações da plataforma ou via suporte@waee.com.br.
Privacidade e Dados
O tratamento de dados pessoais pela Waee é regido pela nossa Política de Privacidade, que é parte integrante destes Termos de Serviço.
- LGPD: a Waee está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
- Responsabilidade do cliente: ao importar contatos e enviar mensagens, você é o controlador dos dados e responsável por ter base legal adequada (consentimento, legítimo interesse, etc.) para tratar esses dados.
- Segurança: a Waee adota medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, conforme detalhado na Política de Privacidade.
Alterações nos Termos
- Alterações significativas serão comunicadas por e-mail com 30 dias de antecedência
- Um aviso será exibido na plataforma quando houver atualização relevante
- O uso continuado após a data de vigência implica aceite dos novos termos
Disposições Gerais
- Lei aplicável: estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
- Foro: fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias.
- Integralidade: estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade, constituem o acordo completo entre você e a Waee.
- Separabilidade: se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida, as demais permanecerão em pleno vigor.