Introdução e Identificação do Controlador
Bem-vindo à Política de Privacidade da Waee. Somos uma plataforma SaaS de comunicação empresarial via WhatsApp Business, desenvolvida para times de vendas, pré-vendas, atendimento e pós-venda no Brasil e América Latina.
Esta política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais dos nossos usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e o Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia (GDPR).
A Waee atua como controladora dos dados de seus usuários cadastrados e, em alguns contextos, como operadora dos dados de contatos importados pelos clientes.
📍 Ao utilizar a Waee, você concorda com os termos desta Política de Privacidade.
Quais dados coletamos
A Waee coleta diferentes categorias de dados dependendo de como você utiliza a plataforma:
Dados de cadastro de usuários:
- Nome completo, e-mail e senha (hash seguro)
- Nome da empresa e cargo
- Endereço IP, navegador e dispositivo de acesso
- Logs de acesso e atividade na plataforma
Dados de contatos importados:
- Número de telefone WhatsApp (normalizado com DDI)
- Nome, empresa, e-mail e país (via CSV)
- Tags de segmentação e campos personalizados
Dados de comunicação:
- Histórico de mensagens via WhatsApp Business API
- Campanhas, templates e métricas de entrega
- Registros de chamadas via WhatsApp Business Calling API
- Notas internas registradas por agentes
Como usamos os dados
- Prestação do serviço: operação da plataforma, mensagens e chamadas via WhatsApp Business API.
- Autenticação e segurança: controle de acesso por perfil (Admin, Supervisor, Agente).
- Métricas e relatórios: dashboards de desempenho de campanhas e produtividade.
- Suporte técnico: diagnóstico e resolução de problemas.
- Obrigações legais: atendimento a requisições de autoridades competentes.
🚫 A Waee não vende, não aluga e não comercializa dados pessoais com terceiros para fins de marketing.
Base legal para tratamento (LGPD)
- Execução de contrato (Art. 7º, V): necessário para prestação dos serviços contratados.
- Consentimento (Art. 7º, I): para comunicações de marketing e funcionalidades opcionais.
- Obrigação legal (Art. 7º, II): para atender requisições de autoridades competentes.
- Legítimo interesse (Art. 7º, IX): prevenção de fraudes e segurança da plataforma.
Compartilhamento com terceiros
Retenção de dados
- Usuários cadastrados: mantidos durante a vigência do contrato e por até 5 anos após encerramento.
- Histórico de conversas: mantido pelo período contratado. Após encerramento, anonimizados ou excluídos em até 90 dias.
- Logs de acesso: mantidos por até 6 meses (Marco Civil da Internet — Lei nº 12.965/2014).
Seus direitos como titular (LGPD — Art. 18)
Contate nosso DPO: privacidade@waee.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.
Segurança dos dados
- Transmissão via HTTPS/TLS em todos os endpoints
- Senhas armazenadas com hash bcrypt
- Autenticação via JWT com expiração segura
- Controle de acesso por perfil (Admin, Supervisor, Agente)
- Tokens da Meta armazenados de forma criptografada
Em caso de incidente, notificaremos usuários e a ANPD em até 72 horas conforme a LGPD.
Transferência internacional de dados
- Meta / WhatsApp Business API: dados processados em servidores da Meta nos EUA ou outros países, sujeita ao GDPR.
- Hospedagem: servidores no Brasil ou exterior com garantias equivalentes à LGPD.
Todas as transferências observam os Arts. 33 a 36 da LGPD.
Dados de menores de idade
A Waee é destinada exclusivamente a uso empresarial por pessoas maiores de 18 anos.
🚫 Não coletamos dados de menores de 18 anos. Contas de menores serão encerradas imediatamente. Notifique-nos em privacidade@waee.com.br.
Alterações nesta política
- Alterações significativas comunicadas por e-mail com 30 dias de antecedência
- Aviso exibido na plataforma quando houver atualização
- A data de vigência sempre indicará a versão mais atual
Como nos contatar — DPO
Você também pode registrar reclamações junto à ANPD em gov.br/anpd.
⏱️ Respondemos todas as solicitações em até 15 dias úteis.
Solicitar Exclusão de Dados
Conforme exigido pela LGPD (Art. 18, VI) e pelas Políticas da Meta/WhatsApp Business, você tem o direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais.
📋 Preencha o formulário abaixo. Responderemos em até 15 dias úteis.
📝 Formulário de Solicitação de Exclusão
Você também pode enviar sua solicitação para privacidade@waee.com.br